En Aire Express nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, visitantes del sitio web y usuarios de nuestros servicios. La presente Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su informacion, en cumplimiento con la Ley 172-13 sobre Proteccion Integral de los Datos Personales de la Republica Dominicana y las mejores practicas internacionales de privacidad de datos.
1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Razon social: Aire Express
- Ubicacion: Region del Cibao, Republica Dominicana
- Telefono: 849-585-8535
- Correo electronico: aireexpress01@gmail.com
- Actividad: Venta, instalacion y mantenimiento de aires acondicionados
2. Datos que recolectamos
Recopilamos diferentes categorias de datos dependiendo de la interaccion que usted tenga con nuestros servicios:
2.1 Datos personales de identificacion
- Nombre completo
- Numero de telefono
- Direccion de correo electronico
- Direccion fisica del domicilio o negocio
2.2 Datos de ubicacion
- Coordenadas GPS proporcionadas al registrar una direccion de servicio, utilizadas para la planificacion de rutas de nuestros tecnicos
2.3 Datos de comunicacion
- Mensajes enviados y recibidos a traves de WhatsApp relacionados con la gestion de servicios, cotizaciones y notificaciones
- Mensajes enviados a traves del formulario de contacto del sitio web
2.4 Datos tecnicos y de servicio
- Registros de servicios realizados (tipo de servicio, fecha, equipo atendido, observaciones del tecnico)
- Fotografias tomadas durante instalaciones y mantenimientos como evidencia del trabajo realizado
- Informacion de los equipos de aire acondicionado (marca, modelo, capacidad BTU, ubicacion en el inmueble)
2.5 Datos de sesion y seguridad
- Direccion IP
- Tipo de navegador y version
- Tipo de dispositivo
- Fecha, hora y duracion de la sesion, almacenados para fines de auditoria de seguridad
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
3.1 Prestacion de servicios
- Gestionar solicitudes de instalacion, mantenimiento y reparacion de aires acondicionados
- Programar visitas de tecnicos y coordinar rutas de servicio
- Generar cotizaciones, facturas y llevar un historial de servicios para su equipo
3.2 Comunicacion
- Enviar confirmaciones de citas, recordatorios de mantenimiento preventivo y notificaciones de estado del servicio via WhatsApp
- Responder consultas enviadas a traves del formulario de contacto o correo electronico
3.3 Seguridad y auditoria
- Proteger la integridad de las cuentas de usuarios mediante el registro de datos de sesion
- Detectar y prevenir accesos no autorizados o fraudulentos
3.4 Mejora del servicio
- Analizar patrones de uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
- Evaluar la calidad de los servicios prestados para la mejora continua
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 172-13 sobre Proteccion Integral de los Datos Personales:
- Consentimiento del titular: Al proporcionarnos sus datos a traves del sitio web, formulario de contacto, WhatsApp o al solicitar un servicio, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de los mismos.
- Ejecucion contractual: El tratamiento es necesario para la prestacion de los servicios que usted ha contratado (instalacion, mantenimiento, reparacion).
- Interes legitimo: Utilizamos datos de sesion para garantizar la seguridad de nuestra plataforma y prevenir el fraude, lo cual constituye un interes legitimo conforme a la ley.
- Obligacion legal: En ciertos casos, el tratamiento puede ser necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables en la Republica Dominicana.
5. Comparticion de datos con terceros
Aire Express no vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Sin embargo, compartimos informacion con los siguientes proveedores de servicios tecnologicos que nos asisten en la operacion de nuestra plataforma:
Supabase (almacenamiento de datos)
Utilizamos Supabase como plataforma de base de datos y autenticacion. Los datos personales, registros de servicios, fotografias e informacion de sesion se almacenan en servidores de Supabase con cifrado en transito y en reposo. Supabase cumple con estandares internacionales de seguridad como SOC 2 Tipo II.
Twilio (notificaciones por WhatsApp)
Utilizamos la API de Twilio para enviar y recibir mensajes de WhatsApp relacionados con confirmaciones de servicio, recordatorios y comunicacion con clientes. Twilio procesa el numero de telefono y el contenido de los mensajes. Twilio cumple con el GDPR y estandares de seguridad de nivel empresarial.
Web3Forms (formulario de contacto)
El formulario de contacto de nuestro sitio web utiliza Web3Forms para procesar y enviar los mensajes. Web3Forms recibe el nombre, correo electronico, telefono y el contenido del mensaje que usted envia. La informacion es transmitida de forma segura y no es almacenada permanentemente por Web3Forms.
Todos nuestros proveedores estan obligados contractualmente a proteger sus datos y a utilizarlos exclusivamente para los fines descritos.
6. Derechos del usuario (derechos ARCO)
Conforme a la Ley 172-13, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Acceso
Solicitar informacion sobre que datos personales suyos tenemos almacenados y como los utilizamos.
Rectificacion
Solicitar la correccion de datos personales inexactos o incompletos.
Cancelacion
Solicitar la eliminacion de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
Oposicion
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades especificas, como comunicaciones de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a aireexpress01@gmail.com o comunicarse al 849-585-8535. Responderemos a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) dias habiles, conforme a lo establecido en la ley.
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteracion, divulgacion o destruccion. Estas medidas incluyen:
- Cifrado en transito: Todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores estan protegidas con cifrado TLS/SSL.
- Cifrado en reposo: Los datos almacenados en nuestra base de datos estan cifrados mediante los mecanismos de cifrado proporcionados por nuestra infraestructura.
- Control de acceso basado en roles: Solo el personal autorizado tiene acceso a datos personales, con permisos limitados segun su funcion.
- Row Level Security (RLS): Nuestra base de datos implementa politicas de seguridad a nivel de fila, asegurando que cada usuario solo pueda acceder a los datos que le corresponden.
- Registro de auditorias: Mantenemos registros de acceso y modificaciones a datos sensibles para fines de auditoria y deteccion de anomalias.
8. Cookies y tecnologias similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologias similares para:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio, como la gestion de sesiones de usuario autenticado.
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender como interactuan los visitantes con el sitio web, permitiendonos mejorar la experiencia de navegacion.
Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o para que le notifique cuando se envien. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio pueden no funcionar correctamente si las cookies esenciales estan deshabilitadas.
9. Retencion de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:
| Tipo de dato | Periodo de retencion |
|---|---|
| Datos de clientes activos | Mientras dure la relacion comercial y hasta 5 anos despues de finalizada |
| Historial de servicios y fotografias | 5 anos despues del ultimo servicio, como respaldo de garantia |
| Datos de sesion (IP, navegador, dispositivo) | 12 meses desde la fecha de registro |
| Mensajes de formulario de contacto | 6 meses despues de atendida la consulta |
| Mensajes de WhatsApp | Sujeto a las politicas de retencion de Twilio y WhatsApp; en nuestros sistemas, 2 anos |
Una vez cumplido el periodo de retencion, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados para que no puedan ser asociados con su persona.
10. Cambios a esta politica
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Politica de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras practicas de datos, en la legislacion aplicable o en los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos cambios significativos:
- Actualizaremos la fecha de "ultima actualizacion" al inicio de este documento.
- Publicaremos la nueva version en esta misma pagina de nuestro sitio web.
- En caso de cambios sustanciales que afecten la forma en que tratamos sus datos, haremos esfuerzos razonables para notificarle por los medios de comunicacion disponibles.
Le recomendamos revisar esta politica periodicamente para mantenerse informado sobre como protegemos su informacion.
11. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Politica de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a traves de:
- Correo electronico: aireexpress01@gmail.com
- Telefono / WhatsApp: 849-585-8535
- Horario de atencion: Lunes a sabado, 8:00 AM - 6:00 PM
Esta Politica de Privacidad se rige por las leyes de la Republica Dominicana, en particular la Ley 172-13 sobre Proteccion Integral de los Datos Personales. Cualquier controversia derivada de la interpretacion o aplicacion de esta politica sera sometida a los tribunales competentes de la Republica Dominicana.
